Türk Kızılay’ı tarafından istihdam edilecek çağrı merkezi personeli alımı yapılacağı açıklandı. İşe alınan personeller hangi işi yapacağını merak ediyor. Bu aşamada başvuru şartları nelerdir?

Çağrı merkezi personeli nasıl çalışacak?

İşe alınacak personellerin istihdam edileceği kadrolar şöyle ifade edilmiştir;

Çağrı Merkezi program kapsamında gelen çağrıların, standart ve prosedürlere uygun olarak cevaplanması,

Gizlilik ilkesine uygun, kişisel verileri koruyarak gelen çağrıların yapılması,

Gelen çağrıların ve dış aramaların standartlara ve kurumsal ilkelerimize uygun olarak cevaplanması,

Çağrı sahibinin sorununun giderilebilmesi amacıyla doğru şekilde analiz edilip cevaplanması,

Geri dönüş yapılması gereken çağrılarsa zamanında, gizlilik ilkesi çerçevesinde dönüş yapılması,

Çağrı sahibi ile yapılan görüşmeyi, zaman yönetimine dikkat ederek yapılması,

İhtiyaç halinde yöneticisi tarafından verilen dış aramaların (geri bildirim, anket vb.)yapılarak projenin faaliyetlerinin yürütülmesine destek olunması,

Yapılan çalışmalardan toplanan verilerin doğru, kullanılabilir ve amaca yönelik olduğundan emin olunması sağlanmaktadır.

Kızılay’ a başvuru şartları neler?

Başvuru yapacak personel adayının;

Lisans mezunu olması,

Tercihen Çağrı Merkezi departmanında en az bir yıl tecrübe sahibi olması,

Tercihen müşteri hizmetleri alanında tecrübe sahibi olması,

İleri seviyede Arapça bilen ve etkin Türkçe konuşabilen,

Microsoft Office Programları (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) gibi bilgi yönetim sistemlerini etkin kullanabilen,

Tercihen veri girişi alanında tecrübeli ayrıca sisteme ya da ilgili formlara veri girişlerini sağlayabilen,

Etkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletişim becerilerine sahip,

Kendini ifade etme becerisi yüksek olan,

Birden fazla görev üstünde eş zamanlı çalışabilme ve zaman yönetimi yeterliliğine sahip,

Etkin iletişim kurabilen,

Sonuç ve çözüm odaklı,

Sabırlı ve gelişime açık,

Analitik düşünme becerisine sahip,

İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,

İnisiyatif ve sorumluluk alabilen,

Stres yönetimi konusunda başarılı,

Takım çalışmasına yatkın,

Askerlik hizmetini tamamlamış olması gerekmektedir.